在推進(jìn)組織架構(gòu)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,需要同步推動(dòng)組織數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,這是企業(yè)在應(yīng)對(duì)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)容易達(dá)成的共識(shí)。Gartner在一份《2019 HR Executive Priorities 》調(diào)查顯示, HR們的關(guān)鍵目標(biāo)TOP10,順位依次為:構(gòu)筑組織關(guān)鍵技能和能力、現(xiàn)有和未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)班子、員工體驗(yàn)、頂層設(shè)計(jì)與管理變革、推動(dòng)組織數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、人才分析、招聘、未來(lái)展望、多元化和包容性、績(jī)效管理。近日,佩信集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)張東進(jìn)先生接受專訪,分享產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代基于數(shù)字化實(shí)踐的經(jīng)營(yíng)新范式。他認(rèn)為,數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非是簡(jiǎn)單的技術(shù)革新,它涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的革新,公司文化和心態(tài)的轉(zhuǎn)變,組織框架的調(diào)整。

推動(dòng)企業(yè)組織數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要性自然不言而喻,但是在實(shí)際踐行中如何與企業(yè)的業(yè)務(wù)形態(tài)、商業(yè)模式、所在行業(yè)等相結(jié)合,這一直都是值得探究的課題,企業(yè)需要結(jié)合自身戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展水平“量體裁衣”。不少成功企業(yè)的案例也許能給企業(yè)帶來(lái)啟發(fā),數(shù)字化大潮也會(huì)帶來(lái)一波紅利,但這條路要走得又快又好,首先需要決策者和輔助決策者HR們邁出第一步。

張東進(jìn),男,漢族,出生于1979年8月,江蘇泰州人,畢業(yè)于江蘇海洋大學(xué)機(jī)械工程系,澳門科技大學(xué)工商管理碩士,現(xiàn)任佩信集團(tuán)董事長(zhǎng),負(fù)責(zé)制定佩信集團(tuán)的發(fā)展及戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)工作。張東進(jìn)先生現(xiàn)任佩信集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng),系佩琪人才、佩企信息、佩信商學(xué)創(chuàng)始人之一,北京青年人力資源服務(wù)商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。

企業(yè)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于智慧人事先行

佩信集團(tuán)張東進(jìn):人才是事業(yè)發(fā)展最關(guān)鍵的因素。人力資源管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)落實(shí)戰(zhàn)略、激活動(dòng)能、支撐轉(zhuǎn)型的重要抓手。特別是在當(dāng)下,從外部環(huán)境看,全球疫情給各行各業(yè)都帶來(lái)了沖擊,組織管理需要更好匹配戰(zhàn)略調(diào)整,支持業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展;從企業(yè)自身看,企業(yè)做強(qiáng)做優(yōu)做大的訴求迫切,管理需要進(jìn)一步助力改革深化,促進(jìn)經(jīng)營(yíng)提質(zhì)增效;從人力資源管理看,數(shù)字化智能化是大勢(shì)所趨,人力資源管理需要更加適應(yīng)創(chuàng)新變革,有效實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型共同實(shí)踐智慧人事全新解決方案

佩信集團(tuán)張東進(jìn):佩信集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終目的是協(xié)力客戶打造“智慧總部”及“智慧人事”。它不是簡(jiǎn)單的人力資源管理平臺(tái),而是站在CEO的視角、融合了管理理念的經(jīng)營(yíng)管理解決方案。讓管理者看清管理實(shí)施的本質(zhì)以及組織運(yùn)行的規(guī)律,有效識(shí)別人力資源價(jià)值和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過(guò)程,將組織績(jī)效從戰(zhàn)略分解到執(zhí)行反饋全過(guò)程數(shù)字化、可視化、智能化,從而達(dá)成看得清全局、抓得牢執(zhí)行、管得好隊(duì)伍、控得住組織的四大管理目標(biāo)。"智慧人事"將使企業(yè)在管理過(guò)程中的決策與信息更貫通、戰(zhàn)略與執(zhí)行更聚焦、人才與業(yè)務(wù)更匹配、經(jīng)營(yíng)與追蹤更緊密、考核與薪酬更合理、責(zé)任與監(jiān)督更清晰。

佩信集團(tuán)區(qū)別于傳統(tǒng)HR服務(wù)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在哪里

佩信集團(tuán)張東進(jìn):我們的第一大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是軟件技術(shù)的實(shí)力。佩信集團(tuán)旗下佩琪人才HRPackage融合了國(guó)內(nèi)外HR管理和運(yùn)營(yíng)的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐,可以從很大程度上改善HR運(yùn)營(yíng)和管理。舉例來(lái)說(shuō),傳統(tǒng)公司用excel表格或軟件計(jì)算薪酬,第一,效率會(huì)比較低,第二,軟件未必能滿足他們的要求。但是我們用強(qiáng)大的云平臺(tái)做支撐,計(jì)算薪酬的效率就會(huì)很高。假設(shè)一個(gè)企業(yè)有七個(gè)工廠一萬(wàn)員工,每個(gè)工廠需要三人做考勤、薪酬計(jì)算等,那就是21人;現(xiàn)在我把所有的計(jì)算邏輯設(shè)定好放在一個(gè)軟件里集中來(lái)計(jì)算(1個(gè)員工、1000個(gè)員工、10000個(gè)員工計(jì)算的方式和效率都是一樣的),21人的工作只需要3-5人來(lái)處理就能完成,大大降低了企業(yè)的成本。通過(guò)我們的HR云平臺(tái)+一站式人力資源服務(wù),幫助企業(yè)降本增效,這就是我們的價(jià)值。

第二就是我們對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的管控。我們有一套非常標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系,包括標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)流程、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平,這些保證了我們?cè)诜?wù)質(zhì)量上比傳統(tǒng)的公司做得更好。真正最能體現(xiàn)我們差異的是我們的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)能力,因?yàn)槲覀兪欠?wù)型公司,技術(shù)平臺(tái)是工具,服務(wù)質(zhì)量是重點(diǎn),最終由我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。所以我們的優(yōu)勢(shì)最關(guān)鍵的就是:人( People)、平臺(tái)( Platform)和產(chǎn)品( Product)。

HR要轉(zhuǎn)型數(shù)字化,關(guān)鍵是思維轉(zhuǎn)型

佩信集團(tuán)張東進(jìn):面對(duì)數(shù)字化時(shí)代的到來(lái),從組織的角度來(lái)看,企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略將從連續(xù)性的線性思維轉(zhuǎn)向非連續(xù)性的生態(tài)思維。在未來(lái),組織的邊界將被打破,大企業(yè)和小企業(yè)會(huì)交融在一起,企業(yè)和用戶也會(huì)交融在一起,組織追求的或許不再是成為五百?gòu)?qiáng)公司,而是參與平臺(tái),成為生態(tài)系統(tǒng)中不可或缺的一環(huán)。這樣破界融合、無(wú)限連接及交互的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu),正是數(shù)字化的典型特征。

首先,我們需要思考,未來(lái)的組織形態(tài)是不是只有雇主和雇員的關(guān)系?是否還可能是合作伙伴的關(guān)系?正如這次疫情中,以盒馬鮮生為代表的生鮮電商企業(yè)就與傳統(tǒng)餐飲企業(yè)合作推出了“共享員工”模式。近期盒馬還宣布將打造新的數(shù)字化平臺(tái),員工的從業(yè)經(jīng)歷、業(yè)務(wù)特長(zhǎng)是什么,可匹配什么崗位,都能在平臺(tái)一鍵式查詢。

其次,當(dāng)下很多HR的管理思維還只是聚焦在傳統(tǒng)的“人崗匹配”上,而未來(lái)職場(chǎng)關(guān)注的點(diǎn)將不再是某個(gè)人本身,而是某種技能,只要能滿足工作技能的要求,不管是“人”或者是“機(jī)器”,企業(yè)都可以依據(jù)技能來(lái)支付報(bào)酬。

對(duì)HR來(lái)說(shuō),這種變革歸根結(jié)底是人的變革,我們只有確立了數(shù)字化的人力資源管理思維,才能培育人力資源數(shù)字化的生存能力,打造數(shù)字化的人才生態(tài)系統(tǒng)。

對(duì)中國(guó)人力資源未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)怎么看?

佩信集團(tuán)張東進(jìn):在國(guó)家鼓勵(lì)加快促進(jìn)現(xiàn)代人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展的背景下,未來(lái)中國(guó)人力資源服務(wù)發(fā)展將會(huì)迎來(lái)一個(gè)大的發(fā)展契機(jī)。在過(guò)去的20年,中國(guó)人力資源管理發(fā)生了重要的轉(zhuǎn)變。從人事管理、人力資源管理、到戰(zhàn)略性人力資源管理、再到人力資本管理HCM,人力資源管理的內(nèi)涵和外延都發(fā)生了變化。過(guò)去HR的傳統(tǒng)角色是支持業(yè)務(wù),主要以事務(wù)性工作為主。然后到業(yè)務(wù)伙伴,事務(wù)性工作支持的同時(shí),幫助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提升業(yè)績(jī)。但數(shù)字化時(shí)代,HR角色將發(fā)生轉(zhuǎn)變,要從事務(wù)性的工作中解放出來(lái),向效益化、效能化方向轉(zhuǎn)變。

越來(lái)越多的企業(yè)采用業(yè)務(wù)流程外包的方式,讓HR從繁瑣的事務(wù)性工作中解脫出來(lái)去做一些更具價(jià)值的人力資源策略和戰(zhàn)略層的事情,更有中大型企業(yè)組建HR共享服務(wù)中心(SSC)將HR的角色分為戰(zhàn)略( Strategy)、運(yùn)營(yíng)(Operation)、專家中心(COE)和業(yè)務(wù)伙伴(BP),在這樣的架構(gòu)下,人力資源服務(wù)公司如何提供更完整的和更有效的服務(wù)解決方案以支持客戶的HR戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn),這很重要。

例如佩信集團(tuán)旗下佩企信息ONESSC為客戶搭建的人力資源的數(shù)字化共享平臺(tái)分為前、中、后三個(gè)部分。前臺(tái)直接與業(yè)務(wù)部門及員工產(chǎn)生關(guān)聯(lián),通過(guò)“人才獲取、薪酬共享、人才發(fā)展、員工關(guān)系”這四大中心,前臺(tái)可以承接近70%的HR操作性事務(wù);中臺(tái)主要負(fù)責(zé)人力預(yù)算、組織設(shè)計(jì)、招聘規(guī)劃等,同時(shí)進(jìn)行資源配置與文化關(guān)懷等工作;后臺(tái)則負(fù)責(zé)績(jī)效管理、薪酬體系與信息系統(tǒng)規(guī)劃等。以上改變使得客戶企業(yè)的人力資源效率得到顯著提升,同時(shí)能讓HR把更多時(shí)間用于業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

此外,HR利用大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù),可以對(duì)人力資源管理的數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)與評(píng)估,由事后管理向事先防范轉(zhuǎn)變,在勞動(dòng)力市場(chǎng)緊張且對(duì)優(yōu)秀人才的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天,HR運(yùn)用數(shù)字化管理手段,來(lái)激勵(lì)和維系內(nèi)部客戶,這一點(diǎn)從未如此重要。

人力資源的數(shù)字化能幫助HR們實(shí)現(xiàn)從憑直覺、感覺、經(jīng)驗(yàn)向量化、精準(zhǔn)、細(xì)化的過(guò)渡,也可以完成基于數(shù)字化平臺(tái)化的專項(xiàng)賦能,這是組織內(nèi)部流程再造、人力資本增值的必由之路,也是企業(yè)提升外部競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。數(shù)據(jù)互聯(lián)互通,可以探索無(wú)限可能。

張東進(jìn)在人力資源科技、管理及運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域擁有近20年的豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn),曾為眾多跨國(guó)企業(yè)(MNC)和本地大型企業(yè)(BLE)提供專業(yè)服務(wù)。張東進(jìn)先生帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持技術(shù)和服務(wù)驅(qū)動(dòng)、創(chuàng)新,致力于人力資源行業(yè)的信息化、智能化、數(shù)字化發(fā)展,從企業(yè)未來(lái)信息化戰(zhàn)略以及全球化發(fā)展的高度,持續(xù)推動(dòng)和實(shí)施人力資源數(shù)字化變革。在整合IT技術(shù)、云存儲(chǔ)技術(shù)、人力資源數(shù)字化管理成功案例實(shí)踐的基礎(chǔ)上,為企業(yè)提供從員工入職到離職整個(gè)職業(yè)生命周期的運(yùn)營(yíng)和管理及人力資源共享服務(wù),助力客戶企業(yè)、組織實(shí)現(xiàn)卓越價(jià)值。在公司發(fā)展的2.0時(shí)期,在張東進(jìn)先生的帶領(lǐng)下,集團(tuán)及旗下子品牌正為2000多家大型企業(yè)、61萬(wàn)名員工提供專業(yè)化服務(wù),成為社會(huì)級(jí)商業(yè)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商和人力資源一體化方案提供商。

祝愿佩信集團(tuán)能幫助更多優(yōu)秀的中國(guó)企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型,未來(lái)能不斷深化對(duì)HR服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新,持續(xù)創(chuàng)新技術(shù)、提供高品質(zhì)的服務(wù)為國(guó)家、為企業(yè)發(fā)展做出更大踐行和努力。